Wanneer het lab-orderproces gedigitaliseerd is, zou je natuurlijk idealiter ook de communicatie met de cliënt zoveel mogelijk digitaal willen laten verlopen. Maar dan wel veilig, natuurlijk! Om dit mogelijk te maken ondersteunt Lab24 zowel het sturen van SMSjes als het verzenden van veilige e-mails. We vertellen je graag meer.
‘Veilig’ mailen?
Als zorgorganisatie ben je verplicht om goed om te gaan met de persoonsgegevens van je cliënten. Als er gegevens rond de zorg van de cliënt via e-mail verzonden worden, moet dit dus veilig gebeuren. Maar wat maakt een e-maildienst ‘veilig’?
In dit geval betekent ‘veilig’ “via een besloten en beveiligd netwerk”- en dus niet via het openbare internet. Berichten worden versleuteld verzonden, zodat derden niet zomaar de inhoud van het bericht kunnen lezen. De Nederlandse Technische Afspraak (NTA) 7516 stelt kaders voor veilig e-mailen in de zorg. Hierin zijn eisen opgenomen rond gebruiksvriendelijkheid, beschikbaar, integriteit en vertrouwelijkheid.
Er zijn diverse leveranciers die deze dienst aanbieden. Denk aan bijvoorbeeld Zivver, ZorgMail en SecuMailer.
Veilig lab-orders mailen
Via onze oplossing Lab24 worden lab-orders digitaal verzonden aan het laboratorium. Middels koppelingen met veilige e-maildiensten zoals bovengenoemde, is het ook mogelijk om deze lab-orders veilig aan de cliënt te mailen. Zo krijgen zij via e-mail door wanneer ze naar de afname-locatie moeten.
Om van deze functionaliteit gebruik te maken, moet er een e-mailadres van de cliënt in het systeem bekend zijn. Met een telefoonnummer erbij is tweestapsverificatie (ook wel ‘two factor authentication’) mogelijk, waar de meeste veilige e-maildiensten mee werken.
De inhoud van de mails is verder volledig configurabel - tot aan het toevoegen van begeleidende tekst, een PDF van de order of een barcode van het ordernummer aan toe.
De mail kan naast de ‘uitnodiging’ voor de cliënt ook gebruikt worden voor het melden van een annuleren van de lab-order.
SMSen
Lab24 beschikt daarnaast ook over een SMS-functionaliteit. Hiermee kun je de hoogst benodigde informatie rond een lab-order naar de cliënt SMSen, mits er een 06-nummer bekend is, uiteraard. Het gaat hierbij veelal om een ordernummer, de datum en de afname-locatie.
Als organisatie kun je voor het gebruiken van de SMS-functionaliteit kiezen uit bijvoorbeeld de volgende SMS-diensten:
-
CM
-
MessageBird
-
Informaxion
-
Spryng
Geen printje mee naar huis
Uiteindelijk is de communicatie met de cliënt nóg een schakel in het volledige digitaliseringsproces - als dit afgevangen kan worden middels mail en/of SMS, scheelt dat weer een printje meegeven.
Wil je eens met ons in gesprek over de verdere mogelijkheden van Lab24 voor jouw organisatie? Neem dan contact met ons op, we horen graag van je.
